02. ¿Debo cargar antes de usar?

Las baterías en la máscara se envían con bajos niveles de carga. Antes de usarlo, debe cargarlo durante al menos 4 horas en la caja, como se indica en la Guía del usuario.

03. ¿Sería un problema si lavo la máscara?

Solo puede lavar la parte extraíble del prefiltro de la máscara. Sin embargo, nunca lave el cuerpo principal con el filtro N95. Para obtener la información necesaria, consulte la Guía del usuario.

04. ¿Puedo lavar la caja?

Nunca toque la lata con agua. De lo contrario, el producto puede estar fuera de uso. Cuando deba limpiarse, puede limpiarlo con un paño húmedo. Las explicaciones necesarias se detallan en la Guía del usuario.

05. ¿Es necesario usar uno de los teléfonos inteligentes Android o IOS para usar el producto?

De ninguna manera. Si desea ver su información médica y su historial, es absolutamente necesario un teléfono inteligente.

06. ¿Puedo seguir varias máscaras con un solo teléfono inteligente?

Por supuesto. Puede administrar múltiples máscaras para su familia y usted mismo con un solo teléfono inteligente.

07. ¿Se perderán mis datos de salud anteriores si cambio mi teléfono inteligente?

Cada máscara tiene una memoria interna para almacenar el último 1 (un) mes de datos. Si no activa la opción de copia de seguridad en la nube en la aplicación móvil que ha instalado en su teléfono inteligente, perderá todos sus datos antes del último mes. Por este motivo, le recomendamos que habilite la copia de seguridad en la nube desde su aplicación móvil.

08. ¿Se perderán mis datos de salud anteriores si cambio mi máscara?

Siempre que empareje sus máscaras con su aplicación móvil, su historial de salud siempre se guardará en su teléfono móvil.

09. ¿La aplicación móvil transfiere datos a la nube?

Si activa la copia de seguridad en la nube en la aplicación móvil, no perderá sus datos de salud históricos si hay un problema con su teléfono o máscara.

10. ¿Tengo que compartir mis datos?

De ninguna manera. Está en sus manos activar o desactivar la transferencia de datos en la nube. Sin embargo, compartir sus datos de salud es muy valioso para proporcionar información estadística a nuestros médicos y científicos sobre la lucha contra el virus Covid-19 en el proceso pandémico. Puede revisar el encabezado Uso de datos personales para ver datos y contenidos compartidos. Kişisel Veri Kullanımı 

11. ¿La luz amarilla está en mi máscara, qué debo hacer?

Una luz amarilla en su máscara indica un problema con su intercambio de respiración o temperatura corporal. Puede obtener información detallada cuando combine su máscara con su aplicación móvil.

12. ¿La luz roja está en mi máscara, qué debo hacer?

En caso de luz roja en la máscara, empareje su aplicación móvil con su teléfono inteligente y siga primero las instrucciones sugeridas por la aplicación móvil y comuníquese con la institución de salud más cercana. Si ve la advertencia «Tiene la sospecha de Covid-19» después de sus respuestas a las preguntas que encontrará en la aplicación móvil, siga las instrucciones de los profesionales de la salud haciendo clic en el botón «Buscar centro de salud» que aparecerá en la pantalla. En este caso, aísle de inmediato, nunca tenga contacto cercano con otra persona sin usar su máscara.

13. ¿Puedo compartir el historial de datos de salud en la aplicación móvil con un médico?

Por supuesto. Con la opción de compartir datos en la aplicación móvil, puede enviar un enlace para compartir a su médico para revisar sus datos a través de Whatsapp.

Operaciones de Orden

01. ¿Pueden diferir mis direcciones de facturación y entrega?

Por supuesto, puede ingresar su dirección de entrega diferente de la dirección de la factura en la página de pedido.

2. ¿Queremos hacer pedidos a granel institucionalmente, cómo debemos proceder?

Para sus pedidos de hasta 50 (cincuenta), puede realizar un pedido pagando directamente con tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Si no desea pagar con tarjeta de crédito, puede solicitar un pedido enviando un correo electrónico a sales@coronity.com indicando los códigos y números de los productos que desea. Nuestros asesores de ventas le enviarán un formulario de producto, solicitándole que realice su pago indicando el monto correspondiente en la descripción del número de pedido especificado por la transferencia bancaria o EFT en el formulario. Después de completar su pago, le rogamos que envíe su recibo de pago por correo electrónico a sales@coronity.com

03. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo promedio de entrega de los pedidos es de 4 semanas.

04. ¿Es confiable su infraestructura de pago?

Nuestra infraestructura de pago es proporcionada por İpara y es muy segura. Puede encontrar la información necesaria en https://www.ipara.com.tr.

05. ¿Se utiliza 3D Secure para los pagos?

Sí, puede realizar sus pagos de forma segura con la infraestructura segura 3D proporcionada por İpara.

06. ¿Hay una oportunidad de pago en tarjeta de crédito?

Por supuesto, hay disponibles hasta 12 cuotas para sus tarjetas de crédito.

07. ¿La tarifa de envío está incluida en los precios?

Turquía está incluido en el precio general en la tarifa de envío. Las ventas al exterior en Turquía, es el destinatario de los gastos de envío.

08. ¿Por qué el precio del producto es más alto en los sitios de comercio electrónico que en su sitio web?

Dado que diferentes sitios de comercio electrónico implementan diferentes tasas de comisión, puede encontrar precios más altos en nuestro sitio web.

09. ¿Mi carga no ha llegado. Qué tengo que hacer?

En los casos en que su carga no llegue, envíe un correo electrónico a destek@coronity.com. Nuestros asesores de ventas se comunicarán con usted lo antes posible y le brindarán información sobre el estado de su carga.

10. ¿La caja que vino en la carga se rompió / aplastó o abrió. Qué tengo que hacer?

Nunca acepte productos dañados y no los reciba. De lo contrario, no puede aprovechar la facilidad de devolución. Fotografíe claramente si la caja está rota, aplastada o abierta, envíela a destek@coronity.com y devuélvala al empleado de la compañía de envío que trajo la carga. Tan pronto como nos llegue la notificación de devolución de su producto por parte de la compañía de envío, se le enviará su nuevo paquete con urgencia sin esperar a que nos llegue la devolución.

Transacciones de Devolución

01. ¿Utilicé el producto, pero puedo devolverlo?

Desafortunadamente, los productos de salud no pueden devolverse después de su uso.

02. ¿El producto no funcionaba cuando llegó, cómo puedo devolverlo?

Grabe un video sobre el producto que no funciona e informe la situación a destek@coronity.com. Nuestros representantes de ventas lo contactarán y lo guiarán. Si no puede operar el producto a pesar de las instrucciones, puede devolverlo enviándolo junto con su factura. Si se determina que no hay un mal funcionamiento causado por los errores relacionados con el usuario establecidos en el Manual del usuario y las Condiciones de garantía en el examen que se realizará después de la devolución, puede solicitar un nuevo producto a nuestros representantes de ventas o solicitar un reembolso.

03. ¿El producto vino dañado por la carga, cómo puedo devolverlo?

Nunca acepte productos dañados y no los reciba. De lo contrario, no puede aprovechar la facilidad de devolución. Fotografíe claramente si la caja está rota, aplastada o abierta, envíela a destek@coronity.com y devuélvala al empleado de la compañía de envío que trajo la carga. Tan pronto como nos llegue la notificación de devolución de su producto por parte de la compañía de envío, se le enviará su nuevo paquete con urgencia sin esperar a que nos llegue la devolución.

04. ¿Ordené pero me di por vencido. Cómo debo proceder?

Puede renunciar al pedido dentro de los 7 días a partir de la fecha del pedido y obtener su reembolso. Para hacer esto, debe informar a support@coronity.com especificando su número de pedido.

05. ¿Recibí una tarjeta de regalo, pero quiero cancelarla. Puedo recuperar mi tarifa?

Las cancelaciones para tarjetas de regalo solo se pueden hacer dentro de las 24 horas desde el momento en que solicita la tarjeta de regalo. Durante este tiempo, debe notificar su solicitud de cancelación a destek@coronity.com. Lamentablemente, si pasa el tiempo, no puede cancelar. Además, no olvide que el retorno molestará a un profesional de la salud, con su apoyo se fortalecerá.

06. ¿Cómo se hacen los transacciones de devoluciónes?

Los reembolsos se realizan a la tarjeta de crédito en la que se realiza el pago dentro de los 15 días a través de İpara.

Uso de Datos Personales

01. ¿Recogeis datos personales?

Los datos personales determinados para garantizar la experiencia de uso y el desarrollo de nuevos productos y para cumplir con las regulaciones legales se recopilan a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

02. ¿Qué datos de salud se procesan y cómo?

Junto con los datos de salud generalizados que coinciden con el número de serie en las máscaras, la edad, el sexo, los datos de geolocalización de la aplicación móvil se procesan para obtener estadísticas y análisis en la base de la nube y proporcionar datos generalizados a las organizaciones de atención médica. Para obtener información más detallada, puede examinar el título de Uso de datos personales.

03. ¿Con quién se comparten los datos de salud recopilados?

Las estadísticas y el análisis obtenidos de los datos de salud recopilados se comparten con las compañías de seguros contratadas, las instituciones de salud y el Ministerio de Salud para brindarle un mejor servicio y desarrollar servicios innovadores que pueda necesitar. Para obtener información más detallada, puede examinar el título de Uso de datos personales.

Tarjetas de Regalo

01. ¿Tengo que comprar una máscara para comprar una tarjeta de regalo?

De ninguna manera. También puede obtener tarjetas de regalo sin pedir una máscara para participar en la campaña de apoyo social que estamos llevando a cabo solo para apoyar a nuestros médicos.

02. ¿Cuántas tarjetas de regalo puedo pedir a la vez?

No hay restricciones para ordenar tarjetas de regalo. Puede pedir tantas tarjetas de regalo como desee.

03. ¿A quién se enviarán las máscaras con los soportes recopilados con las tarjetas de regalo que hemos recibido?

Después de que los impuestos, las tarifas y los gastos se restan del monto total de las tarjetas de regalo que recibe, el monto de material restante y las máscaras que se producirán con los montos cubiertos por CORONITY se enviarán solo a los médicos principales de los hospitales declarados como «Hospital Pandemi» por el Ministerio de Salud.

04. ¿Cuándo se producirán las máscaras con los soportes que hacemos con las tarjetas de regalo enviadas?

Las cantidades recaudadas con las tarjetas de regalo se acumulan hasta que alcanzan la cantidad de productos que serán 50 y sus múltiplos. Desafortunadamente, debido al hecho de que no podemos producir y enviar productos individuales, se enviará un mínimo de 50 (cincuenta) lotes a los hospitales pandémicos una vez por semana.

05. ¿Puedo seguir los soportes y las máscaras que envían las tarjetas de regalo?

Es derecho de todos saber a dónde va la ayuda. De acuerdo con nuestro principio de transparencia, los documentos de las tarjetas de regalo compradas y los hospitales gratuitos a cambio de los impuestos, tarifas y gastos restantes, se publicarán en nuestra página de «Noticias».

06. ¿Puedo dar tarjetas de regalo a personas que son profesionales de la salud individualmente?

Lamentablemente, no podemos dar una tarjeta de regalo personal. Todos los profesionales de la salud son muy valiosos para nosotros; No podemos priorizar o diferenciar entre ellos.

Especial Para Profesionales de la Salud

01. ¿Qué debo hacer para obtener un producto con descuento?

En la tienda en línea, agregue productos a su carrito desde los productos en la pestaña especial para trabajadores de la salud. Es obligatorio especificar una dirección de correo electrónico del dominio de su hospital en el pedido.

02. ¿No tengo una extensión de nombre de dominio perteneciente a nuestro hospital. Qué tengo que hacer?

En la tienda en línea, agregue productos a su carrito desde los productos en la pestaña especial para trabajadores de la salud y complete el proceso de pago. Tome una foto del frente de su tarjeta de identificación de personal y envíe un correo electrónico a destek@coronity.com. Si no realiza el envío dentro de los 3 días posteriores al pedido, su pedido será cancelado y su pago será reembolsado a su tarjeta (consulte «Reembolso»).

03. ¿Trabajo en el hospital, pero no soy médico ni enfermera. Puedo obtener un producto con descuento?

Por supuesto. Todos ustedes son muy valiosos para nosotros. Todo lo que tiene que hacer es pedir los productos en la pestaña especial de los profesionales de la salud, completar el proceso de pago y enviar una foto del frente de su tarjeta de identificación de personal a destek@coronity.com. Recuerde, si no realiza el envío dentro de los 3 días a partir del momento del pedido, su pedido será cancelado y su tarifa será reembolsada a su tarjeta (consulte “Reembolso”).

04. ¿Puedo ordenar productos con descuento para otros?

Lamentablemente, los pedidos de productos con descuento son válidos solo para pedidos únicos de nuestros profesionales de la salud.

05. ¿Mi nombre está escrito en órdenes de nombre transparentes?

Los nombres se envían vacíos. Puede imprimir en transparencias que puede usar con la etiqueta de nombre usando el tamaño de fuente especificado en su impresora láser, cortar el acetato al tamaño apropiado y pegarlo dentro de la etiqueta de nombre. O puede imprimir su nombre con un método de impresión directa dentro de unos minutos en una impresora o fotógrafo de impresión UV.

Condiciones de Garantía

01. El período de garantía comienza desde la fecha de la factura del producto y es de 1 año.

02. Todas las partes del producto, incluidas todas las partes, están bajo garantía.

03. En caso de que se entienda que los productos son defectuosos, el consumidor está incluido en el artículo 11 de la Ley Nº 6502 sobre Protección del Consumidor;

a) Tener reparación gratuita.

b) Si no se repara, tiene derecho a ser reemplazado por un nuevo producto.

04. CORONIDAD si el consumidor solicita reparación gratuita de estos derechos; Está obligado a reparar el producto sin ningún cargo bajo el costo de mano de obra, el precio de la pieza de reemplazo o cualquier otro nombre.

05. Si el producto falla dentro del período de garantía, el tiempo dedicado a la reparación se agrega al período de garantía. El tiempo de reparación del producto no puede exceder los 20 días hábiles.

06. Los fallos de funcionamiento derivados del incumplimiento de los puntos del manual del producto están excluidos de la garantía.

07. Asegúrese de que el producto no reciba un voltaje superior al voltaje de funcionamiento indicado en la etiqueta. CORONITY no se hace responsable del mal funcionamiento que pueda ocurrir en caso de conflicto y el mal funcionamiento no puede evaluarse bajo garantía.

08. El producto no debe utilizarse para fines distintos a su uso previsto.

09. Modificación, reparación, pintura, etc. del producto. No haga ni haga ninguna intervención física. Como resultado de este proceso, pueden producirse daños materiales y la garantía del producto será nula.

10. Mal funcionamiento eléctrico o mal funcionamiento derivado de los errores de uso del usuario (falla de energía, fluctuación de voltaje, el uso de accesorios que no pertenecen al producto o el uso de accesorios obligatorios, etc.), rotos, rayados, etc. en la superficie exterior del dispositivo. fallas causadas por razones, mal funcionamiento causado por el uso en ambientes polvorientos, húmedos, extremadamente calientes o fríos, inundaciones, incendios, terremotos, caída de rayos, etc. Las fallas causadas por desastres naturales también están fuera de garantía.